VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

společnosti

Lázně Bělohrad a.s.
Lázeňská 165, 507 81 Lázně Bělohrad
IČO: 465 048 34
DIČ: CZ 465 048 34

(dále „LB a.s.“)

Účinné od: 1.3.2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi LB a.s. a fyzickými či právnickými osobami (dále „Klient“) při rezervaci a využívání ubytovacích, stravovacích, léčebných, wellness, rekondičních a obdobných služeb a balíčků (dále společně „Služby“) poskytovaných LB a.s. v jejich ubytovacím, lázeňském a zdravotnickém zařízení (dále „Zařízení“), a při nákupu a uplatňování dárkových poukazů (dále „Poukaz“).

Ujednání Podmínek se vztahují na všechny Klienty, a to však s výjimkou ujednání čl. 14, které se vztahuje pouze na Klienty, kteří jsou spotřebiteli. V případě rozporu mezi ujednáním čl. 14 a ostatními ujednáními Podmínek má přednost čl. 14.

Podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy o poskytnutí Služeb.

Odchylná ujednání ve smlouvě o poskytnutí Služeb mají přednost před zněním Podmínek.

Aktuální znění Podmínek je zveřejněno na webových stránkách LB a.s. a odkaz na ně je součástí každého Potvrzení rezervace / Potvrzení objednávky.

1. Vymezení pojmů

LB a.s. – společnost Lázně Bělohrad a.s., se sídlem Lázeňská 165, 507 81 Lázně Bělohrad, IČO: 46504834, spisová značka: B 634 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové, e-mail: info@belohrad.cz.

Zařízení – ubytovací, lázeňské a zdravotnické zařízení provozované LB a.s.

Weby / Systémy – internetové stránky a obdobné online rezervační systémy provozované LB a.s. umožňující výběr a rezervaci Služeb, které jsou umístěné na internetové adrese www.belohrad.cz, www.treeoflife.cz.

Klient – fyzická nebo právnická osoba, která si Služby objednává/čerpá.

Poukaz – dárkový poukaz opravňující k čerpání Služeb v rozsahu a po dobu jeho platnosti. Poukaz má tak povahu Služby (je Službou), přičemž po jeho pořízení slouží jako jeden z platebních prostředků pro účely zaplacení ceny ostatních nabízených Služeb.

Potvrzení rezervace / Potvrzení objednávky – dokument či zpráva potvrzující uzavření smlouvy o poskytnutí Služeb a konečnou cenu Služeb.

2. Informace o Službách

2.1. LB a.s. na Webech / Systémech průběžně zveřejňují popis Služeb, cenové informace, akční nabídky, podmínky čerpání a další údaje nezbytné pro informované rozhodnutí Klienta o objednání Služeb.

2.2. LB a.s. se zavazují uvádět informace pravdivě, přesně a dle potřeby je aktualizovat. Fotografie a ilustrace mají informativní charakter; detaily vybavení a rozsahu Služeb jsou závazné dle Potvrzení rezervace / Potvrzení objednávky.

3. Objednání a vznik smlouvy o poskytnutí Služeb

3.1. Klient může Služby objednat přes Weby / Systémy, telefonicky, e‑mailem nebo osobně na recepci či u smluvních prodejců.

3.2. Smluvní vztah mezi LB a.s. a Klientem vzniká okamžikem doručení Potvrzení rezervace/ Potvrzení objednávky Klientovi zvoleným komunikačním kanálem. Ve výjimečných případech lze provést Potvrzení rezervace / Potvrzení objednávky telefonicky. V případě pobytu na komplexní, příspěvkovou nebo rehabilitační léčbu, obdrží Klient tzv. pozvánku. U právnické osoby činí objednávku / rezervaci osoba oprávněná jednat za Klienta.

3.3. Potvrzení rezervace / Potvrzení objednávky obsahuje zejména identifikaci Služeb, termín, název pobytu, místo pobytu (budova) a kategorie ubytování, počet osob, případné zvláštní požadavky, konečnou cenu a platební podmínky.

3.4. Pokud Klient nezaplatí sjednanou cenu řádně a včas (včetně zálohy), jsou LB a.s. oprávněny od smlouvy o poskytnutí Služeb odstoupit a požadovat po Klientovi u Služeb dle čl. 6.1 zaplacení storno poplatku dle čl. 6, přičemž pro stanovení výše storna je rozhodné datum odeslání odstoupení od smlouvy o poskytnutí Služeb Klientovi. Klient je takovém případě povinen zaplatit storno poplatek do 14 dnů od doručení výzvy k zaplacení storno poplatku, a to způsobem uvedeným ve výzvě.

3.5. Klient je povinen překontrolovat správnost údajů v Potvrzení rezervace / Potvrzení objednávky.

4. Cena Služeb

4.1. Výsledná cena Služeb vychází z aktuálně platného ceníku a individuální konfigurace pobytu (sezóny, speciální nabídky, víkendy, délka pobytu apod.).

4.2. Pro Klienta je závazná cena uvedená v Potvrzení rezervace / Potvrzení objednávky. Nedošlo‑li k jiné dohodě, platí podmínky a ceny účinné v okamžiku provedení objednávky / rezervace Klientem.

5. Platební podmínky

5.1. Platby předem (na bankovní účet) – LB a.s. vystaví zálohovou fakturu spolu s Potvrzením rezervace / Potvrzením objednávky. Klient je povinen uhradit částku ve lhůtě splatnosti bezhotovostním převodem.

5.2. Platba na recepci – lze sjednat individuálně (zejména doplatky při příjezdu nebo další požadované služby). Přijímány jsou běžné platební karty dle aktuálního oznámení na recepci, Webech / Systémech.

5.3. Není‑li stanoveno jinak, jsou veškeré platby splatné v měně Kč (CZK). Veškeré bankovní a transakční náklady nese plátce, není‑li výslovně ujednáno jinak.

6. Změny a zrušení ze strany Klienta (storno podmínky)

6.1. Tento článek se vztahuje pouze na Služby, u nichž má být plněno podle smlouvy o poskytnutí Služeb k určitému datu nebo v určitém období.

6.2. Zrušení rezervace / objednávky musí Klient provést e‑mailem nebo v listinné podobě osobně na recepci. Oprávnění ke zrušení se prokazuje číslem rezervace. Pro stanovení výše storna je rozhodné datum doručení storna LB a.s.; při osobním zrušení rezervace / objednávky je tímto datem datum předání zrušení rezervace / objednávky v listinné podobě na recepci a při zrušení rezervace / objednávky e‑mailem je tímto datem datum jeho odeslání.

6.3. Při zrušení rezervace / objednávky účtují LB a.s. storno poplatky za každou přihlášenou osobu, vyjádřené procentem z celkové ceny objednaných Služeb:

více jak 27 dní před zahájením plnění: 0 %

27–22 dní před zahájením plnění: 20 %

21–15 dní před zahájením plnění: 50 %

14–6 dní před zahájením plnění: 75 %

5–1 den před zahájením plnění: 90 %

v den zahájení plnění / nenastoupení: 100 %

6.4. Storno poplatek se neúčtuje v případě smrti Klienta či jeho osoby blízké (§ 22 občanského zákoníku), hospitalizace Klienta z důvodu náhlých zdravotních problémů. Klient či jeho právní nástupce je povinen tyto skutečnosti prokázat vůči LB a.s.

6.5. Změna osoby Klienta (postoupení rezervace jiné osobě) je bez poplatku. Ostatní podstatné změny (termín, kategorie ubytování, typ pokoje apod.) mohou být posouzeny jako zrušení a nová rezervace se storno dopady dle čl. 6.3.

6.5. V případě zrušení rezervace vrátí LB a.s. Klientovi (či jeho právnímu nástupci) zaplacenou cenu Služby sníženou o příslušný storno poplatek do 14 dnů od obdržení úplných podkladů dle čl. 6.1. Vratky probíhají bezhotovostně na bankovní účet sdělený Klientem.

7. Poukazy

7.1. Poukaz lze objednat elektronicky, telefonicky nebo osobně. Může být vystaven na hodnotu nebo na konkrétní Službu dle nabídky na Webech / Systémech.

7.2. Poukaz obsahuje název Služby/částku, datum platnosti a unikátní kód. Poukaz bez těchto náležitostí je neplatný.

7.3. Poukaz je platný dnem úplné úhrady a je volně přenosný.

7.4. Doručení: elektronicky (e‑mail) nebo v listinné podobě (poštou či osobní odběr). U listinné podoby Poukazu se k ceně přičítá poplatek za zpracování a poštovné oznámené Klientovi před učiněním objednávky Klientem.

7.5. Ztrátu/odcizení/zničení platného Poukazu je Klient povinen bezodkladně nahlásit LB a.s. Nebyla‑li ztráta ohlášena včas, LB a.s. neodpovídají za zneužití. Po včasném nahlášení může být vystaven náhradní Poukaz.

7.6. Prodloužení platnosti: na základě žádosti doručené před koncem platnosti mohou LB a.s. prodloužit platnost za poplatek 500 Kč, max. o 60 dní. Po uplynutí platnosti nelze Poukaz reaktivovat; zůstává bez nároku na vrácení ceny.

7.7. Uplatnění: při příjezdu je Klient povinen předložit Poukaz; není‑li předložen, hradí Klient Služby v plné výši.

7.8. Poukaz je jednorázový; po vyčerpání se stává neplatným.

8. Povinnosti Klienta

8.1. Klient je povinen poskytnout pravdivé a úplné údaje potřebné k zajištění Služeb.

8.2. Klient je povinen uhradit cenu Služeb ve stanovených termínech a řídit se pokyny personálu a předpisy zařízení.

8.3. Je‑li Klientem právnická osoba, je klient povinen určit zástupce pro komunikaci s LB a.s. a zajistit seznámení účastníků pobytu s těmito Podmínkami a s informacemi od LB a.s.

9. Předčasné ukončení pobytu

9.1. Hrubé porušení obecně závazných právních předpisů a interních předpisů, léčebného režimu či pokynů personálu, hrubé verbální napadání, poškozování majetku nebo omezování ostatních klientů může vést k vyloučení z pobytu bez nároku na náhradu za nevyužité Služby.

9.2. Zkrátí‑li Klient pobyt z důvodů na jeho straně, nárok na vrácení úhrady nevzniká. Výjimky dle čl. 6.4 se použijí obdobně.

10. Změny a zrušení pobytu ze strany LB a.s.

10.1. Z důvodu mimořádných okolností či vyšší moci mohou LB a.s. pobyt zrušit nebo přiměřeně změnit jeho podmínky (termín, cenu, ubytování, způsob poskytování Služeb). O změnách budou Klienta informovat bezodkladně.

10.2. Při zrušení pobytu ze strany LB a.s. náleží Klientovi vrácení 100 % zaplacených částek do 14 dnů od data oznámení zrušení Klientovi.

11. Reklamační řád

11.1. Nejsou‑li Služby poskytnuty v dohodnuté kvalitě a rozsahu, má Klient právo uplatnit reklamaci. Za předmět reklamace se nepovažují škody vzniklé jednáním Klienta.

11.2. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu na místě u odpovědného pracovníka (recepce/vedoucí), s uvedením důvodů. Nepodaří‑li se nápravu sjednat ihned, sepíše se reklamační protokol (2 vyhotovení; 1 pro LB a.s., 1 pro Klienta) podepsaný oběma stranami.

11.3. Reklamace je vyřizována zpravidla do 30 dnů ode dne uplatnění (není‑li oznámeno jinak), v souladu s obecně závaznými právními předpisy.

11.5. Nevyužití zajištěných Služeb z důvodů na straně Klienta nezakládá právo na reklamaci.

11.6. V ostatním se práva z vadného plnění řídí obecně závaznými právními předpisy, tedy zejména občanským zákoníkem a v případě, že je Klient spotřebitel, i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

12. On‑line rezervace a platby kartou

12.1. On‑line rezervační systém zajišťuje zabezpečený přístup k rezervacím a nákupu Služeb.

12.2. Při platbě kartou je Klient přesměrován na chráněný platební server poskytovatele platební brány; poskytovatel garantuje bezpečné zpracování údajů.

12.3. Akceptované karty jsou uvedeny na Webech / Systémech a na recepci.

13. Ochrana osobních údajů

13.1. Informační povinnost LB a.s. vůči Klientovi ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) související se zpracováním osobních údajů Klienta plní LB a.s. prostřednictvím zvláštního dokumentu – Zásady ochrany a zpracování osobních údajů, jehož aktuální znění je uvedeno Webech / Systémech.

13.2. Klient může dobrovolně udělit souhlas se zasíláním informací a obchodních sdělení (newsletter). Souhlas lze kdykoli odvolat (např. e‑mailem na gdpr@belohrad.cz nebo dle pokynů v každém sdělení). Neudělení/odvolání souhlasu nebrání uzavření smlouvy o poskytnutí Služeb.

14. Zvláštní ustanovení o závazcích ze smlouvy o poskytnutí Služeb uzavírané se spotřebitelem

14.1. Ustanovení tohoto čl. 14 se použijí na smlouvu o poskytnutí Služeb, která je uzavírána s Klientem, který je spotřebitelem a na závazky z ní vzniklé.

14.2. Uzavřená smlouva o poskytnutí Služeb bude uložena u LB a.s. s tím, že LB a.s. k ní Klientovi umožní přístup k jeho výzvě.

14.3. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

14.4. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou uvedeny na Webech / Systémech.

14.5. Klient má právo zjistit a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat před podáním objednávky. Před podáním objednávky je při použití elektronických prostředků Klientovi umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky vložil.

14.6. Pro LB a.s. neexistují žádné kodexy chování, které jsou pro něj závazné. LB a.s. ani dobrovolně nedodržuje jakékoliv jiné kodexy chování.

14.7. LB a.s. neprodleně Klientovi prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku potvrdí obdržení objednávky.

14.8. LB a.s. poskytne Klientovi v textové podobě kromě znění smlouvy (Potvrzení rezervace / Potvrzení objednávky) i znění těchto Podmínek, a to prostřednictvím PDF souboru vloženého v Potvrzení rezervace / Potvrzení objednávky.

14.9. Odstoupení od smlouvy v případě uzavření smlouvy distančním způsobem a smlouvy uzavírané mimo obchodní prostory LB a.s.

14.9.1. Klient má právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí Služeb bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

14.9.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy Klient o svém odstoupení od smlouvy informuje společnost Lázně Bělohrad a.s., se sídlem Lázeňská 165, 507 81 Lázně Bělohrad, IČO: 46504834, spisová značka: B 634 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové, e-mail: info@belohrad.cz formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Klient může použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz příloha č. 1 Podmínek), není to však jeho povinností.

14.9.3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

14.9.4. Pokud Klient odstoupí od smlouvy, LB a.s. mu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení Klienta o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Klientem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání LB a.s. nabízený). Pro vrácení plateb LB a.s. použije stejný platební prostředek, který Klient použil pro provedení počáteční transakce, pokud Klient výslovně neurčí jinak. V žádném případě Klientovi tím nevzniknou další náklady.

14.9.5. Při odstoupení od smlouvy týkající se Služby – Poukazu LB a.s. provede zneplatnění poukazu tak, aby jej nebylo možné použít. Poukaz Klient nemusí zasílat zpět.

14.9.6. V souladu s ustanovením § 1837 písm. a) občanského zákoníku Klient nemůže odstoupit od smlouvy týkající se Služby - Poukazu v případě, že Klient Poukaz v průběhu lhůty pro odstoupení od smlouvy již uplatnil.

14.9.7. V souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku Klient nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem jsou jiné Služby než Poukaz (ubytování, stravování, využití volného času), pokud LB a.s. tyto Služby poskytuje k určitému datu nebo v určitém období (rezervovaném termínu).

14.10. Klient prohlašuje, že veškerá sdělení LB a.s. vůči Klientovi byla učiněna jasně a srozumitelně v jazyce, ve kterém je uzavřena smlouva po poskytnutí Služeb.

14.11. LB a.s. se zavazuje činit veškerá budoucí sdělení vůči Klientovi jasným a srozumitelným způsobem v jazyce, ve kterém je uzavřena smlouva.

14.12. Podmínky u smluv uzavíraných distančním způsobem a smluv uzavíraných mimo obchodní prostory LB a.s. se nepoužijí na smlouvy, jejímž předmětem je poskytování zdravotní péče.

14.13. V případě, že dojde mezi LB a.s. a Klientem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytnutí Služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Email: adr@coi.cz   
Web: www.adr.coi.cz

Spotřebitel (Klient) může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.14. Náklady spojené s mimosoudním řešením nese každá strana sama.

15. Změny Podmínek

15.1. LB a.s. jsou oprávněny tyto Podmínky měnit a doplňovat formou zveřejnění nové verze na Webech / Systémech s uvedením data účinnosti.

15.2. Změny nemají zpětný účinek, na již uzavřené smlouvy o poskytnutí Služeb; pro tyto případy se použije znění účinné v době jejich uzavření, nedohodnou‑li se strany jinak.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími obecně závaznými právními předpisy.

16.2. Je‑li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením co do smyslu a účelu nejbližším.

16.3. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1.3.2026 a nahrazují předchozí verze.

Příloha 1: Vzorový formulář